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财富阶梯售后服务问答

《牛股密码》软件相关问题
　

一、客服人员工作时间段有哪些？
答：周一至周五，上午9：00到下午18：00，晚上值班从18：00到20：00。
    周六日值班从早上9：30—下午18：00

二、购买软件后，如何下载安装软件？
答：首先登陆牛股密码网站，地址：www.gu518.com，在网站右侧有个产品下载，选择您所购买的产品，进行下载，安装，另外在该页面还有一个报告阅读器，对于牛股密码三星，四星的客户，同样也需要下载安装，起功能主要是辅助阅读软件里的相关文件的。

三、观看不了软件内的视频怎么办？
答：检查是否已安装软件指定的播放软件，如果没有请安装，请下载软件指定的播放软件。

四、观看不了软件内的培训文章怎么办？
答：如果看不了，第一检查一下是否下载了报告阅读器，第二，检查网络是否连接好，如果以上两种全部满足，请及时与客服联系。

五、软件升级是否有提示？
答：当然会有，我们会通过短信的形式提示客户。

六、软件无法登录提示该用户已在线怎么办？培训课堂内容无法显示怎么办？
答：如果提示该用户已经在线，出现的可能原因是没有正常关闭软件，例如电脑重新启动等。解决方法：先脱机登陆软件，等软件截面完全打开后关闭，在正常登陆即可。对于网络课堂内容无法显示，一是检查是否已经下载了报告阅读器，二是检查电脑上是否已安装软件指定的播放软件。

七、如果有软件功能不会用怎么办？
答：首先，在软件购买初期会有客服人员给您讲解软件功能的使用，操作，其次，在网站首页有软件功能的介绍，可以辅助您来了解，最后，对于软件的功能还配有视频的讲解，这样有助于您更好的了解，使用软件。

八、软件如何办理续费或是升级？
答：不同版本软件的 服务费不同，如果软件到期，只需要按我们指定的帐户，银行或者邮局办理续费手续即可。对于升级的客户，主要包含两方面的内容，一是同版本内升级（同版本软件自身功能优惠，增加）是免费升级。二是跨版本升级（即牛股密码三升级到牛股密码四）只需要补版本之间的差价即可。

现场培训及网络课堂相关问题
　

一、  由于我有事不能参加某期课程，是否可以请假？
答：如果报名参加某期课程由于有事需要请假的学员，可以请假，需提前3天。

二、  本次听不懂下次再听需要交费吗？
答：一轮课程是包含5期的，假如第一轮第一期没有听懂，得等到一轮讲完，即第二轮第一期时（和第一轮第一期同样的内容），才能享受1/2费用。

三、  现场培训内容是否在后期提供相关资料？
答：现场培训内容的课件后直接发放到网络课堂上。

四、  现场培训班结束后，是否有辅助学员强化培训内容的工具？
答：每一期课程完毕，我们会开通三周的免费网络课堂，在网络课堂里会有辅助培训的相关内容。

五、  我的网络课堂结束后，要想继续在网络课堂学习怎么办？
答：可以直接购买相关教师的网络课堂。

六、  使用网络课堂简单吗？如果我不会用怎么办？
答：非常简单，只需要输入用户名和密码即可看到相关内容，如果不会操作，可直接致电客服人员，会有客服人员给您进行详细解答。

七、  在网络课堂里有没有老师的点评，或者说我们提的问题老师是否会给予答复？
答：网络课堂主要分两部分，一是学员区，一是教学课堂。对于学员区，主要是学员之间交流的园地。教学课堂，主要是老师做的一些教学指导等相关的内容，老师会不定期的进行回答，一般在回答前都会预先公告，在什么时间段可以进行解答。